پاورپوینت مدیریت کیفیت
نوع فایل: پاورپوینت
قابل ویرایش 24 اسلاید
تعريف كيفيت
◄ كيفيت راهي روشمند براي شناسايي و حل مسائل به منظور بهبود عملكرد است. (دمينگ 1982)
◄ كشف آنچه مشتري ميخواهد، آموزش به كاركنان براي برآورده ساختن نياز مشتري و تحويل به موقع خدمات به مشتري. (كرروزبي 1992)
◄ كيفيت يعني برآوردساختن نيازهاي مشتري در صد در صد موارد (هوگتون 1994)
◄ كيفيت زماني حاصل ميشود كه مشتريان شما بازميگردند اما محصولات برگشت نميشوند. (نولمان و شانون 1992)
مديريت كيفيت جامع
نگرشي كه بر مبناي آن مديريت سازمان با مشاركت تمامي كاركنان، مشتريان و تأمينكنندگان به بهبود مستمر كيفيت كه منجر به جلب رضايت مشتري ميشود، ميپردازد.
1 ) مديريت : مديران ارشد به طور كامل پايبند به اجرا هستند.
2 ) كيفيت : برآورده نمودن خواستههاي مشتريان
3 ) جامع : هركس كه با سازمان در ارتباط است، در فرآيند بهبود مستمر درگير ميشود.

---

برچسب ها: پاورپوینت مدیریت کیفیت مدیریت کیفیت پاورپوینت کیفیت پاورپوینت مدیریت کیفیت