فرمت ورد قابل ویرایش
تعداد صفحات: 34
مبانی نظری و پیشنه تحقیق جهت نوشتن فصل دوم پروژه تحقیقاتی ارشد و دکتری
همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن
پیشینه تحقیق کامل: خارجی و داخلی
منابع فارسی کامل
منابع انگلیسی کامل
تعریفمشتري
درفرهنگبازار، مشترىفردىاستکهتوانایىواستعدادخریدکالاویاخدمتىراداشتهباشد، کهاین توانایىواستعدادبهصورتتوأمدرفردبروزکردهوانتخابوعملخریدانجاممىپذیرد
. دراینفرهنگو دیدگاه، مشترىفردهوشمندودانایىاستکهدربارهتأمیننیازهاىخودبهخوبىمطالعهوبررسىمىکندو باارزشگذارىودرنظرگرفتنامکاناتواستعدادخودبهانتخاب مىپردازد(موسوی و همکاران، 1388).
نیازمشتري
درنظرعامهنیازبهمعناىهرنوعکمبودىاستکهبراىانسانبهوجودمىآید.درفرهنگبازارنیازمشتری، اینگونهتعریفمىشودکهنیازمشترىعبارتاستازهرنوعاحساسکمبودىکهبراىمشترىبهوجودمىآیدواوتلاشمىکندتابابهرهگیرىازاستعدادوتوانایىخودنسبت بهرفعآناقدامنماید.
تضمین کیفیت با نیازهای مشتری شروع شده، با رضایت او
پایان میپذیرد. بنابراین تولیدکنندگان باید به ندای مشتری در سراسر مراحل محصولات
و خدمات توجه کنند (NI et al, 2007). این که
شرکتها چگونه می توانند مشتریان خود را بشناسند، چه چیزی واقعا برای مشتریان اهمیت
دارد، خواستهها و نیازهای واقعی مشتریان چه چیزهایی هستند، مشتریان چگونه انگیزه
خرید پیدا میکنند و چه چیزی باعث رضایت مشتریان میشود، نیازمند روشهای تحقیقات
بازاریابی است. توجه به رضایت مشتری و برآورده کردن نیازهای وی، روز به روز اهمیت
بیشتری پیدا می کند (Xu et al, 2009). بنابراین، شناسایی نیازهای
مشتریان و تبدیل آنها به ویژگیهای طراحی محصولات و خدمات امری حیاتی برای رقابتی
ماندن در بازار است (Tontini, 2003).
رضایتمشتري
درمحیطکسبوکاريکهپیوستهپیچیدهترورقابتیمیشود، کسب رضایت مشتريدرحالتبدیلشدن بههدف اصلیشرکتهاست. رضایت مشتريامريفراترازیک تاثیرمثبت بررويتلاشهايبهعملآمدهدر شرکت است
. اینامرنهتنهاکارکنان راواداربهفعالیت میکند، بلکهمنبعسودآورينیزبرايشرکت تلقی میشود (شاهین و صالحزاده، 1390).
درکلبادورویکردبرايتعریف رضایت مواجهمیشویم:
رویکرداولعقیدهدارد، رضایتحالتیاستکهپس ازمصرف محصولیااستفادهازخدمت، برايمشتري حاصلمیشود.
دررویکرددوم، رضایت بهعنوانفراینددرك وارزیابیمشتريازتجربهمصرف محصولیااستفادهازخدمات،
تعریف میشود.
برچسب ها:
download-pishine-tahghigh-va-mabani-nazari-rezayat-moshtari-dar-bime