فعاليت يا مجموعه ای از فعاليتها که يک درونداد را با استفاده از
منابع به يک برونداد تبديل می کند
شناسايی فرآيندهايی که برای اجرای اثربخش سيستم مديريت کيفيت ضروری هستند
درک تعامل بين اين فرآيندها
مدون کردن فرآيندها به ميزانی که جهت اجرا و کنترل اثر بخش آنها ضروری
است