مقدمه

 جهان معاصر در طول چند دهه اخیر صحنه تغییرات مداومی بوده است که آن را از تمامی دوره های گذشته متمایز می سازد. پیامدها و آثار جامعه ارتباطی جدید مبتنی بر فن آوری های پیشرفته به قدری زندگی بشر را تحت تاثیر قرار داده است که بکارگیری تدابیر و روش های نوین را اجتناب ناپذیر ساخته است. در این میان حوزه بازاریابی و مشتری مداری با استفاده از تکنولوژی و نوآوری حتی در آموزش، بیش از سایر حوزه ها از تغییرات دنیای مدرن تاثیر پذیرفته است. نگرش شرکتها و موسسات به لحاظ گسترش فضای رقابتی به ناگزیر بر جلب هر چه بیشتر رضایت مشتری برای فروش و کسب سود بیشتر متمرکز شده است. با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در ابعاد نوین، مشتری به صورت رکن اصلی و محور تمام فعالیتهای سازمانها در آمده است؛ به نحوی که از دیدگاه رقابتی، بقا و تداوم حیات سازمانها در گرو شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود است. (S. Yousefnejad 2014)

امروزه فناوری اطلاعات به عنوان عمده ترین محور تحول و توسعه در جهان مطرح می باشد و دستاوردهای ناشی از آن نیز به گونه ای با زندگی مردم عجین گردیده است که روی گردانی و بی توجهی به آن غیرممکن می باشد. بسیاری از امور به کمک سیستم های رایانه ای و بر پایه فناوری اطلاعات انجام می پذیرد. از خصوصیات این عصر، کاهش مراودات فیزیکی، حذف فرایندهای اضافی، افزایش سرعت، دقت، کیفیت، کاهش هزینه ها، برقزاری سریع ارتباطات و دسترسی آسان به اطلاعات می باشد. دنیای امروز دنیای تغییر است و این همه تغییر را مسلماً مرهون فناوری اطلاعات هستیم.(رستگارپور 1392)

در سالهای اخیر استفاده از اینترنت مخصوصاً در حوزه آموزش و پژوهش با وسعت بی کرانش به بخش مهمی از زندگی انسان ها تبدیل شده است. اینترنت با ویژگی های منحصر بفردی چون دسترسی آسان، سهولت استفاده و هزینه پایین در سالهای اخیر به یکی از عمومی ترین رسانه های ملی تبدیل شده و شاید دیگر نیازی به تشویق انسانها به استفاده از آن برای یادگیری و آموزش نباشد، چرا که اولین ابزار موردنیاز برای تحقیق و مطالعه بیشتر، اینترنت می باشد. مسلماً پیشرفتهای فناوری اطلاعات و ارتباطات و بطور کلی اینترنت در قالب ابزار و شیوه های نوین مخصوصاً در حوزه آموزش و ارتباطات آنلاین، تحول عمیقی در سطوح مختلف زندگی اجتماعی و فعالیتهای روزمره افراد جامعه بویژه کارکنان سازمان ها که روتین بودن فعالیتهایشان بسیار مورد توجه بود، ایجاد کرده است. بطوریکه بشر استفاده از وسایل ارتباط جمعی را جز لاینفک زندگی خود می داند. دنیای جدید نیز شیوه نوینی را برای زندگی مطلبد و از همین رو زندگی نسل جدید، خواسته های آنان، روش های آموزشی آنها و تمامی فرایندهای قابل ذکر، با گذشته متفاوت شده است. در دیدگاه گیدنز نظریه پرداز اجتماعی، صنعت گرایی، پویایی نهادهای عصر تجدد و جهانی شدن از ویژگی های دوران مدرنیته شناخته می شود و علل پویایی خارق العاده عصر جدید با سه عامل جدایی زمان و مکان، ساختارهای مدرن که نشانه نظام های کارشناسی شده می باشد و بازتابندگی نهادین یا حساسیت فوق العاده سازمان های جامعه مدرن برای پذیرش تغییرات، شناخته می شود.(دستجردی 1391)