فهرست مطالب:

مقدمه

تعریف کیفیت

مدیریت کیفیت

مدیریت کیفیت با ایزو ۹۰۰۰

تضمین کیفیت

تفاوت تضمین کیفیت و کنترل کیفیت

تعریف کنترل کیفیت

تاریخچه کنترل کیفیت

فاکتورهای مؤثر در کنترل کیفیت

هزینه‌های کنترل کیفیت

هزینه‌های پیشگیری

هزینه‌های اندازه‌گیری و ارزیابی

هزینه‌های محصول معیوب

اركان مديريت كيفيت

مديريت كيفيت و اركان آن

بهبود مستمر سيستم مديريت كيفيت

مسئوليت مديريت

تعهد مديريت

تمركز بر مشتري

خط مشي كيفيت 

طرح ريزي

مسئوليت ، اختيار و ارتباطات

بازنگري مديريت

مديريت منابع

فراهم آوري منابع

منابع انساني

زير ساخت

محيط كار

تحقق محصول

طرح ريزي تحقق محصول

فرآيندهاي مرتبط با مشتري

طراحي و توسعه

خريد

 فرآيند خريد

 اطلاعات خريد

تصديق محصول خريداري شده

 توليد و ارائه خدمات

 كنترل ابزارهاي پايش و اندازه گيري

 صحه‌گذاري فرآيندهاي توليدي و ارائه خدمات

 شناسايي و رديابي

اموال مشتري

نگهداري محصول

كنترل ابزارهاي اندازه‌گيري و پايش

اندازه‌گيري، تجزيه و تحليل و بهبود

كليات

پايش و اندازه گيري

 كنترل محصول نامنطبق

تجزيه و تحليل داده ها

بهبود

معرفي سازمان بين المللي استاندارد ISO

معرفي استاندارد هاي سري ISO 9000

شكل‌دهي جديد به سري استاندارد ISO 9000

معرفی ISO 9001 - 2000

TQM

اصول هشت گانه مديريت كيفيت

 مشتري‌گرايی

راهبري

مشاركت همكاران

تفكر فرآيندگرا

تفكر سيستمي به مديريت

بهبود مستمر

تصميم‌گيري برپايه موضوع

ارتباط با تأمين‌كنندگان برپايه منافع متقابل

سازمان پايدار

تکنیک ها و ابزارهای نظام کیفیت

FMEA

هدف از FMEA و تأثیر آن بر نتایج نهایی :

SQFE

اهداف برای سازنده خودرو :

QFD

سیستم کیفیت جامع                  

كيفيت كار

كميت كار

همكاري

اعتماد پذيري

نوآوري و خلاقيت

شرايط پاداش