مقدمه:
بخش خدمات دستخوش تغییراتی شده که این تغییرات بر ساختار صنعت و ماهیت رقابت تاثیر گذاشته است. بنابراین موسسات مجبور شده اند شیوه ی واکنش خود نسبت به بازار را تغییر دهند وکمتر روی محصولات و بیشتر به مشتریان و روابط متمرکز شوند و به جای دید کوتاه مدت دیدی بلند مدت را پیش بگیرند. شدت رقابت و پیچیدگی آن، بسیاری از سازمان ها را ناگریز از پذیرش بازاریابی رابطه ای نموده است. بازاریابی رابطه ای شامل فعالیت هایی در راستای ارتباطات طولانی مدت و مقرون به صرفه بین سازمان ها و مشتریان آن به منظور سود متقابل برای هر دو طرف میباشد. بازاریابی رابطه ای اولین بار توسط لئوناردبری مطرح شد و توسط دیگر صاحب نظران گسترش یافت.
فهرست مطالب:
مقدمه
تعریف ومفهوم بازاریابی رابطه ای
خلاصه تفاوت های کلیدی بازاریابی تهاجمی ودفاعی
عوامل واجزای بازاریابی رابطه ای
استراتژی بازاریابی رابطه ای
مدل بازاریابی رابطه ای(تاهیر رشید)
مدل مورگان وهانت
مدل من سو واسپیس
مزایای بازاریابی رابطه ای
خلاصه
برچسب ها:
PowerPoint-kamel-Bazaryabi-rabete-ei