قسمتی از متن:

بررسی عملکرد کارکنان و مدیران هر موسسه بزرگ و یا مجموع کارکنان موسسات دولتی که تحت عناوین تعیین شایستگی، ارزیابی عملکرد و نظیر اینها در تئوری و عمل مطرح می‌شود ازجمله ابزارها و وسایل موثر در مدیریت منابع انسانی است که با اعمال صحیح این ابزار نه تنها هدفها و ماموریت‌های سازمان با کارایی مطلوب تحقق می‌یابد، بلکه منافع واقعی کارکنان و جامعه نیز تامین می‌شود. با همه اهمیتی که از لحاظ علمی و عقلی برای بررسی عملکرد کارکنان می‌توان قائل شد، با توجه به برخورد بی‌تفاوت با این اقدام مدیریتی، در بیشتر سازمان‌ها، مخصوصا در موسسات دولتی، نه تنها انجام ارزیابی‌ها ناموفق بوده، بلکه به دلایل مختلف مورد انتقاد کارکنان و حتی مدیران واقع شده است. ارزیابی امر مداومی است که همواره باید در کارها رایج باشد. مردم خودشان بدون اینکه متوجه باشند به طور مداوم به ارزیابی مشغول هستند. آنها در مورد پدیده‌های اطراف خود اظهارنظر و داوری می‌کنند. برای مثال "چه هوای دلپذیری!" یا "چه کارمند وقت‌شناسی" اینگونه داوریها خیلی پراکنده است و براساس اطلاعات محدود صورت می‌گیرد. مدیر اگر قصد دارد در کارش بهبود یابد و هدفهای سازمان محقق شود، ناگزیر است ارزیابی کاملتر و دقیقتر از کار خویش و عملکرد کارکنانش به عمل آورد. ارزیابی عملکرد یکی از مسائل مهم مدیریت منابع انسانی است و از خطیرترین وظایف مدیران و سرپرستان است. در یک سازمان هر فرد برای پیشرفت و نیل به اهداف تعیین شده شغل نیاز به آگاهی از موقعیت خود دارد. این آگاهی موجب می‌شود که او از نقاط قوت و ضعف عملکرد و رفتار خود مطلع شود و تمهیدات لازم را برای اثربخشی بیشتر کوشش هایش بکار برد. سازمانها نیز به شناخت کارآیی کارکنان خود نیاز دارند تا بر اساس آن وضعیت نیروی انسانی خود را بهبود بخشند و بدین طریق بر حجم تولید و ارائه خدمات خود بیفزایند و در روند حرکتهای خود تحولات مثبت ایجاد کنند. کسب این شناخت و آگاهی‌ها از طریق ارزیابی عملکرد امکان‌پذیر است.

منظور از بررسی عملكرد، فرايندي است كه بوسيله آن كاركنان در فواصل معيني و بطور رسمي ، مورد ارزيابي قرار مي گيرند. شناخت كاركنان قوي و اعطاي پاداش به آنها و از اين طريق ، ايجاد انگيزه براي بهبود عملكرد آنان و ساير كاركنان ،از جمله علل اصلي ارزيابي عملكرد است. در گذشته ،مديران كلاسيك ارزيابي عملكرد را فقط به منظور كنترل كار كاركنان انجام ميدادند،در حالي كه امروز جنبه راهنمايي و ارشادي اين عمل، اهميت بيشتري يافته است. هدف اصلي از ارزيابي عملكرد اين است كه اطلاعات ضروري در باره نيروهاي شاغل در سازمان جمع آوري گردد و در دسترس مديران قرار گيرد تا آنها بتوانند تصميمات بجا و لازم را در جهت بالابردن كميت و كيفيت كار كاركنان اتخاذ نمايند . بنابر زمینه های مذکور ، پژوهش حاضر به بررسی عملکرد کارکنان در سازمان پرداخته است .

فهرست

فصل اول : پیشینه تحقیق.. 9

بیان مسئله. 10

ضرورت و اهمیت تحقیق.. 12

اهداف تحقیق.. 13

فرضیات تحقیق.. 13

روش گردآوري اطلاعات.. 13

فصل دوم : نظام بهسازی منابع انسانی.. 14

مقدمه. 15

مدیریت عملکرد ( perfomance management  ) 17

تعریف ارزیابی عملکرد. 20

طرح ارزشیابی کارکنان. 20

محاسن اعمال مدیریت عملکرد. 23

نظریه های ارزیابی.. 24

نظریه اول. 24

نظریه دوم. 25

نظریه سوم. 27

روش های متداول ارزیابی.. 28

1-روش درجه بندی ترتیبی.. 28

2- روش مقایسه فرد به فرد. 29

3- روش مقیاسی.. 29

4- روش توزیع اجباری.. 32

5-روش انتخاب اجباری.. 33

6-روش فرم ارزیابی.. 35

7-روش وقایع حساس.. 36

8-روش تجزیه عملیات یا مدیریت بر مبنای هدف.. 36

9-روش بررسی داخلی.. 37

10-روش تشریحی.. 37

11-روش ارزیابی گروهی.. 38

مصاحبه های بعد از ارزیابی.. 38

شرایط اجرای طرح ارزیابی و مدیریت عملکرد. 39

موانع و محدودیت های ارزیابی عملکرد. 39

1-موانع  روانی و رفتاری.. 40

2- موانع فنی و اجرائی.. 41

روند ارزیابی منابع انسانی.. 42

آموزش وپرورش کارکنان و مدیران. 45

1-هدفهای سازمانی.. 46

2-هدفهای کارکنان. 47

3-هدفهای اجتماعی.. 48

خط مشی ها و مسئولیت آموزشی.. 49

وظایف مسئولین آموزش.. 50

آموزش و بهسازی کارکنان اجرائی.. 52

روشهای اموزش کارکنان اجرائی.. 54

آموزش ضمن کار 55

آموزش استاد – شاگردی.. 56

آموزش در شرایط مشابه، قبل از آغاز کار 56

کارآموزی همراه با آموزش نظری.. 57

آموزش مکاتبه ای.. 58

دوره های کارآموزی خارج از موسسه. 58

ارزیابی عملکرد برنامه های آموزشی کارکنان اجرائی.. 60

آموزش مدیران وسرپرستان. 62

برنامه ریزی آموزش مدیران وسرپرستان. 62

روشهای آموزش و پرورش مدیران و سرپرستان. 64

1-آموزش ضمن خدمت.. 64

2-گردش در مسائل مختلف.. 65

3-ایفای نقش... 65

4-روش تصمیم گیری.. 66

5-خود آموزی.. 67

6-آموزش گروهی.. 68

7-آموزش از راه دور و آموزش های آزاد. 72

ویژگی های آموزش از راه دور(DISTANCE LEARNING) 72

ویژگی های آموزش آزاد    (OPEN LEARNING) 73

8-آموزشهای دانشگاهی مدیریت.. 74

آموزش و پرورش مدیران زن. 78

ارزشیابی عملکرد برنامه های آموزشی مدیران. 79

فصل سوم :  ارزیابی عملکرد کارکنان. 82

مقدمه. 83

دلایل استفاده از ارزیابی عملکرد. 83

کاربردهای مختلف ارزیابی عملکرد. 85

تعیین ملاکها 85

داده های مربوط به تولید. 88

داده ها ی مربوط به کارکنان. 89

داده های قضاوتی.. 91

شیوه های درجه بندی.. 91

مقیاسهای درجه بندی گرافیکی.. 92

اشتباه هاله. 93

اشتباهات آسان گیری و سختگیری.. 93

اشتباه گرایش مرکزی.. 94

روش های رتبه بندی.. 96

مقایسه های جفتی.. 98

رویدادهای شاخص... 99

فهرست.. 100

روش انتخاب اجباری.. 100

مدیریت برمبنای هدف.. 101

مقیاس های رتبه بندی متکی به رفتار 105

چه کسی ارزیابی را انجام می دهد؟ 109

سرپرست بلافصل. 110

خود- ارزیابی.. 112

ارزشیابی همسالان. 112

ارزشیابی کمیته. 113

ارزشیابی مرئوسان. 114

اجرای ارزشیابی.. 114

مرحله برنامه ریزی.. 115

جمع آوری اطلاعات (استفاده از دفتر ثبت رفتار) 116

مرحله مصاحبه. 117

کاهش اضطراب و برقراری رابطه. 117

انتخاب رویکرد مصاحبه. 119

روش گفت و پذیر. 119

گفت و شنود. 120

رویکرد حل مسئله. 120

خطاهای ارزیاب-چندواقع بینی.. 120

به کارگیری رتبه بندی کنندگان بی صلاحیت.. 121

نوبت ارزیابی عملکرد. 122

راهنمایی هایی که برای ارزیابی شونده در نظر گرفته شده است: 124

ابزارهای ضعیف طراحی شده 125

دفاع از منتها درجه ها 125

ارزیابی و قانون. 126

خلاصه. 126

فهرست منابع و مآخذ. 128