با دانلود پاور پوینت تاریخچه
ظهور مباحث مرتبط به CRMدر خدمت شماعزیزان هستیم .
فرمت فایل پاور پوینت وقابل ویرایش وبا قیمت مناسب در خدمت شما عزیزان قرار دادیم .
جهت دانلود فایل موارد زیر را بخوانید .
نام فایل : تاریخچه ظهور مباحث مرتبط به CRM
فرمت فایل:powerpointوقابل ویرایش
تعداد اسلاید :15
قسمتی از فایل :
•شاید
بتوان تاریخچه ظهور مباحث مرتبط به CRM را در سه دوره زیر خلاصه نمود:
•
الف) دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه) ابتکارات فورد در بکارگیری
روش تولید انبوه به جای روش تولید دستی و
افزایش کارایی و صرفه اقتصادی، یکی از مهمترین شاخص‌های این دوره می باشد.
•
•ب)
دوره انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر) :
•این
دوره هم‌زمان با ابتکار شرکتهای ژاپنی مبنی بر بهبود مستمر فرایندها آغاز شد.
•TQM
•
•ج)
دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارشی‌سازی انبوه) تولید کنندگان مجبور بودند
توجه خود را از تولید صرف به یافتن راه‌هایی برای رضایت مشتریان سابق خود معطوف
نمایند.
انواع فناوری
CRM
•CRM
عملیاتی(Operational)
•
•CRM
تحلیلی(Analytical)
•
•CRM
تعاملی(Collaborative)
•CRM
عملیاتی(Operational):
•در این روش کلیه مراحل ارتباط با مشتری، از
مرحله بازاریابی و فروش تا خدمات پس از فروش و اخذ بازخورد از مشتری، به یک فرد
سپرده می شود، البته به نحوی که فروشندگان و مهندسان ارائه خدمات بتوانند سابقه هر
یک از مشتریان را بدون مراجعه به این فرد در دسترس داشته باشند.از ابزار و روشهای CRM
عملیاتی میتوان به SFA یا
نیروی
فروش مکانیزه
اشاره نمود که کلیه عملیات مدیریت تماس
با بورس
و مدیریت اداره فروش را برعهده دارد.
•در
CRM تحلیلی
ابزارها و روشهایی به کار می رود که اطلاعات به دست آمده از
CRM عملیاتی
را تجزیه و تحلیل نموده و نتایج آن را برای مدیریت
عملکرد تجاری آماده می کند. این سیستم مهمترین نوع از
CRM می
باشد. به این صورت که شامل داده‌هایی است که برنامه‌ها جهت بر قراری ارتباط با
مشتری به آن نیاز دارند. به عبارت دیگر این داده‌های خام در اختیار برنامه‌های
CRM قرار
می گیرند و پس از کار بر روی این داده‌ها، نتیجه مناسب در اختیار شرکت و مشتری
قرار داده می شود. اما اگر بخواهیم یک تعریف کامل ارائه نماییم: بدست آوردن،
ذخیره، پردازش، تفسیر و ارائه گزارش به استفاده کنندگان داده‌ها مشتری می باشد.
شرکتهای زیادی هستند که این داده‌ها را جمع آوری کرده و پس از استفاده از
الگوریتمهایی مختلف سعی در تحلیل و تفسیر این داده‌ها می نمایند.در واقع
CRM عملیاتی
و تحلیلی در یک تعامل دو طرفه هستند.
برچسب ها:
CRM تعاملی(Collaborative): در این نوع ارتباط مشتری برای برقراری ارتباط با سازمان از سهل‌ترین روش ممکن مانند تلفن تلفن همراه فاکس اینترنت و سایر روشهای مورد نظر خود استفاده می نمایند این نرم‌افزارها را PRM می نامند CRMتعاملی به دلیل امکان انتخ