پاورپوینت اصول و مفاهیم مدیریت کیفیت - ISO 90002000 کیفیت را این گونه تعریف می کند میزانی که مجموعه ای از ویژگی های ماهیتی الزامات را برآورده می سازد از دیدگاه مشتری میزانی که باعث رضایتمندی می شود ISO 90002000 کنترل کیفیت را اینگونه تعریف می کند بخشی از مدیریت کیفیت که بر برآورده کردن