پاورپوینت کیفیت خدمات (servqual) قابل ویرایش: 27 اسلاید قسمتی از اسلایدها: خدمت عبارت از فعالیتی جانبی است که با هدف بهبود و ارتقای محصول اصلی انجام می‌گیرد. اجرای خدمت لزوما نامحسوس است و معمولا مالکیت هیچ یک از عوامل تولید را به دنبال ندارد. امروزه مفهوم خدمت به مشتریان، شامل تعاریف جدیدی